По зубам: минчанка выиграла суд у клиники за некачественное протезирование. Сколько ей вернули?

Об этом сообщает Белорусское телеграфное агентство (БЕЛТА) со ссылкой на пресс-службу Минского городского суда.

Как началась история: договор и проблемы с протезами

В декабре 2021 года женщина подписала договор с одной из стоматологических клиник Минска на платные медицинские услуги. В договор входили лечение зубов, установка имплантов и протезирование — то есть изготовление и закрепление искусственных зубов. Общая стоимость услуг составила 24 365,78 белорусских рублей. Из этой суммы 14 154,88 рублей пришлось на протезирование.

После завершения работы пациентка стала испытывать дискомфорт в полости рта и неоднократно обращалась в клинику с жалобами. Она также направила официальное письмо с требованием расторгнуть договор по части протезирования и вернуть деньги. Клиника отказалась удовлетворить эти требования.

Обращение в общество защиты потребителей заступилось

В июне 2024 года Белорусское общество защиты потребителей — организация, которая помогает людям отстаивать свои права — подало претензию в клинику от имени женщины. В этом письме они потребовали расторгнуть договор на протезирование, вернуть стоимость выполненных работ и материалов, компенсировать моральный ущерб — то есть неудобства и страдания, которые испытала пациентка, а также покрыть расходы организации на защиту её прав.

Клиника частично вернула деньги за услуги, но не учла стоимость материалов, из которых изготовили протезы. Кроме того, она компенсировала моральный вред.

Какие были исковые требования и что решил суд?

Пациентка и общество защиты потребителей уточнили свои требования. Они попросили суд расторгнуть договор по протезированию, взыскать с клиники 8 526,71 рубля — эту сумму составляют стоимость работ и материалов на момент вынесения решения. Также они потребовали выплатить компенсацию морального вреда в размере 1 800 рублей. Кроме того, они просили взыскать неустойку — штраф за задержку с расторжением договора и возвратом денег — в размере 4 812,66 рублей, возместить расходы общества в размере 3 067 рублей и наложить штраф за отказ клиники добровольно выполнить требования потребителя.

Суд поддержал эти требования. Он расторг договор по протезированию и обязал клинику выплатить пациентке 8 526,71 рубля, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей и неустойку в 4 812,66 рублей. Общая сумма составила 14 339,37 рублей. В пользу общества защиты потребителей суд взыскал 3 067 рублей на покрытие расходов. Клиника также должна оплатить государственную пошлину и штраф.
Суд обязал женщину вернуть клинике зубные протезы после того, как она полностью получит деньги по решению суда.

Почему суд принял такое решение

Суд отметил, что услуги клиники оказались некачественными. Это подтвердили эксперты — специалисты, которые провели проверку и дали заключение. Они выявили недостатки в работе стоматологов и установили, что медицинские работники нарушили правила, установленные Министерством здравоохранения. Эти нарушения повлияли на качество оказанной помощи.

Клиника не согласилась с решением и подала апелляционную жалобу — запрос на пересмотр решения, в которой просила отменить взыскание неустойки. Однако Минский городской суд проверил законность первого решения и оставил его без изменений. Апелляционная жалоба клиники была отклонена, и решение суда вступило в законную силу.