Искусственный интеллект и TikTok: новые подходы к работе с обращениями граждан в Беларуси
Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил Администрации Президента и ответственным за работу с обращениями граждан внимательно отслеживать всю информацию, которая появляется в СМИ и социальных сетях.
Он требует, чтобы чиновники реагировали на все проблемные вопросы, включая те, что люди высказывают через интернет-платформы. Об этом рассказал Дмитрий Крутой, глава Администрации Президента, в интервью журналистам агентства БЕЛТА.
Когда Дмитрия Крутого спросили, как в Администрации реагируют на то, что многие граждане обращаются не через традиционные письма, а через публикации в социальных сетях, он ответил, что воспринимает это как норму. Он отметил, что некоторые считают ненужным рассматривать каждое сообщение в таких приложениях, как TikTok, потому что там много провокаторов и людей, которые хотят вызвать эмоции или повысить популярность своих каналов. Однако, по словам Дмитрия Крутого, у Президента простая позиция: нужно видеть всю информационную среду без исключений. Для него нет «важных» или «неважных» новостей. Поэтому Администрация обрабатывает все обращения, которые поступают. Опыт сотрудников показывает, какие вопросы действительно имеют серьезное основание, а какие — это просто шум или временные темы.
Современные социальные сети и платформы, такие как TikTok, усложняют работу, потому что объем информации очень большой, и важно не пропустить действительно важные сигналы. Тем не менее, Администрация старается внимательно изучать все сообщения. Такой подход вызывает удивление у соседних стран, которые считают, что в Беларуси читают и реагируют на все обращения граждан, что не всегда происходит в других государствах. Это соответствует требованиям Александра Лукашенко.
Президент также просит выделять из всех обращений те, которые показывают системные проблемы на уровне региона или всей страны. Одним из таких вопросов сейчас стало благоустройство территорий. Дмитрий Крутой рассказал, что Александр Лукашенко настойчиво говорит о взаимной ответственности за недостатки в этой сфере. Он считает, что и власти, и сами граждане должны участвовать в решении проблем благоустройства.
При этом Дмитрий Крутой пояснил, что у местных советов депутатов, которые являются ближайшим звеном в общении с населением, ограничены финансовые возможности. Чтобы помочь им решать местные проблемы, Президент поручил провести эксперимент в некоторых областях. В рамках этого эксперимента местные советы получат дополнительные средства, чтобы устранять недостатки на местах. Пока эта мера действует только в отдельных регионах, чтобы понять, сколько ресурсов потребуется и как будет работать механизм. Такой подход помогает избежать появления иждивенческой привычки, когда люди рассчитывают только на помощь сверху, не участвуя сами в решении вопросов.
Дмитрий Крутой также рассказал о недавнем совещании с Александром Лукашенко и руководством Администрации Президента. Главное на этом совещании было получить от Президента четкие указания, которые направлены на повышение качества работы и большую отдачу от сотрудников. Александр Лукашенко требует неравнодушного отношения к порученным задачам.
В настоящее время в Администрации Президента работают 114 человек, имеющих статус государственных служащих — это почти столько же, сколько было при создании этого органа 30 лет назад. В разные периоды численность сотрудников доходила до 200 человек, но после оптимизации вернулась к нынешнему уровню. При этом объем работы и количество вопросов, которые рассматривают сотрудники, выросли в несколько раз.
