Искусственный интеллект будет помогать обрабатывать заявки в службу «115»
ПО контакт-центра 115 и интернет-портала «Мая Рэспубліка» 115.бел планируют модернизировать, сообщил директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бардович.
Основной акцент — на совершенствовании работы с базой данных и внедрении виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта для взаимодействия с жителями.
Ожидается, что обновлённые версии приложения и сайта 115.бел сделают обращение граждан более удобным и быстрым. За первое полугодие 2026 года контакт-центр принял свыше 850 тыс. заявок. Чаще всего горожане сообщали о проблемах с уборкой дворов и подъездов, а также о температуре горячей воды. В начале года большое количество обращений было связано с погодными условиями и аварией на тепломагистрали от ТЭЦ-4.
Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев поручил коммунальным службам до 1 сентября закрыть все невыполненные заявки граждан за 2025 год, в основном касающиеся благоустройства. Модернизация системы призвана сократить сроки обработки обращений и повысить качество их исполнения.
